Condiciones generales de compra

Las condiciones generales de la compra de los artículos reflejados en www.tiendafontaneriaonline.com regularán la relación surgida entre Tutifont, S.L. (en adelante www.tiendafontaneriaonline.com) y el comprador. El cliente reconoce conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas (nombre, precio, cantidad, color, detalles de los productos, coste de las prestaciones, fechas aproximadas de entrega, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, conociéndolas íntegramente, afirmando tener la mayoría de edad para realizar la compra de cualquier producto.

PRECIOS

Los precios indicados en www.tiendafontaneriaonline.com son en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío no están incluidos y dependiendo del lugar de entrega así como las dimensiones de los artículos, este coste logístico varía y se indica en la cesta y se confirma al validar el pedido. Los gastos de envío son sumados al final del pedido junto el precio de los articulo/s solicitados.

PRODUCTOS

www.tiendafontaneriaonline.com se reserva el derecho a modificar los precios, añadir o anular productos y/o sus características. Se recomienda a todos los usuarios actualizar la página web para evitar posibles errores en los precios finales. Igualmente, www.tiendafontaneriaonline.com se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso, así como su utilización, en cualquier momento sin previo aviso de cualquier producto ofrecido en la web.

Los colores de los artículos presentados en las imágenes pueden variar en función del color final, debido a las calidades de las imágenes recibidas por parte de nuestros proveedores, así como por terceros factores como la resolución de los monitores desde donde se visualiza. Desde www.tiendafontaneriaonline.com trabajamos día a día  para ofrecer a nuestros clientes la calidad máxima a todas las fotografías de nuestros productos.

DISPONIBILIDAD

En el caso de que algún producto/s solicitado por nuestros clientes no estuviese disponible por cualquier motivo, www.tiendafontaneriaonline.com informará lo antes posible al cliente mediante correo electrónico o teléfono para ofrecerle alternativas de productos, así como la posibilidad de anular el pedido. En el caso de anulación de pedido www.tiendafontaneriaonline.com reembolsará al cliente la cantidad abonada mediante la misma modalidad que se cobró.

 

FORMAS DE ENVIO Y PLAZOS DE ENTREGA

FORMAS DE ENVÍO

www.tiendafontaneriaonline.com se reserva el derecho de utilizar cualquier agencia de transportes con tal de mejorar el servicio al cliente.

En un primer momento el transportista seleccionado para realizar nuestros envíos es Tourline Express.

PRECIO DE LOS ENVIOS

El precio de los envíos se calcula según los kilos totales de los artículos comprados. Los productos ofertados en el sitio web se enviarán únicamente a la Península. No se realizarán envíos fuera de la zona de
entrega mencionada.

Los precios (IVA INCLUIDO) de los envíos son los siguientes:

KILOS PENINSULA
0 a 2 Kgs 5,50 €
2,01 a 5 Kgs 6,50 €
5,01 a 10 Kgs 7,50 €
10,01 a 15 Kgs 8,60 €
15,01 a 20 Kgs 9,80 €

A partir de 20 kgs se tarifa en baremos de 10 en 10 kgs hasta 100 kgs.

A partir de 100 kgs puede consultarnos o llenar el carrito y observar el precio del envío habiendo introducido sus datos personales, ya que a partir de los 100 kgs según la provincia de destino puede cambiar el precio del envío.

Muchos de nuestros productos tienen el ENVÍO GRATUITO. Para ello en la ficha del producto aparecerá una imagen donde se especificará ENVÍO GRATUITO.

NOTA: los precios arriba descritos pueden variar dependiendo de las medidas del embalaje.

PLAZOS DE ENTREGA

El plazo entrega es de 3 días hábiles.

NÚMERO DE SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez la agencia de transporte adjudique el número de expedición, la empresa transportista o TiendaFontaneriaOnline.com le mandará directamente a su correo electrónico, con el que se dió de alta en nuestra Tienda Online, el nº de seguimiento de su pedido para que pueda realizar el seguimiento de su compra de forma inmediata.

El servicio de transporte de los productos contratados incluye la entrega de los bultos "embalados" hasta la puerta, portal o acceso al edificio del cliente, considerándose "servicio de transporte puerta a puerta". Así mismo la descarga de la mercancía debe ser mediante calle o carretera accesible a 30 metros como máximo hasta el domicilio indicado por el comprador.


Nota importante: El servicio de transporte se efectúa con empresas colaboradoras externas a la nuestra. Cada una de ellas tiene sus franjas horarias de entrega, casi todas divididas entre mañana o tardes, no pudiendo concretar hora exacta por parte del cliente o fraccionar las franjas horarias. La manera de proceder habitual de dichas empresas es llamar y contactar con el cliente final para concertar la entrega en dichas franjas. En el caso de no poder concretar en una 1ª entrega, el cliente concertará directamente con la empresa logística del transporte para el envío del pedido, hasta el domicilio indicado por el cliente, otro día dentro de las franjas horarias aquí citadas. El retraso del envío del pedido por este motivo no da lugar a la anulación del pedido. La imposibilidad de concertar día de entrega entre el cliente y la agencia de transportes entre las franjas horarias aquí reflejadas en un plazo máximo de 15 días tampoco dan derecho a la anulación del pedido, viéndose afectado el cliente a asumir los gastos de envío por devolución de la mercancía a nuestros almacenes.


Es responsabilidad del cliente verificar la conformidad del pedido, cantidad de bultos (en el albaran de entrega o factura en la que vienen reflejados) y el perfecto estado de los mismos. En el caso de que algún bulto presente alguna anomalía deberá ser anotado en el albaran de entrega del transportista y enviárnosla mediante e-mail a info@tiendafontaneriaonline.com en 48 horas. Las incidencias o reclamaciones por golpes, deterioro o marcas en los bultos no serán admitidas sino se refleja en el albaran de entrega del transportista. Las incidencias de las piezas ocultas dentro de los bultos, por defecto de fabricación o falta de herrajes, tienen un tiempo máximo de reclamación de 48 horas desde la recepción de la mercancía, en este caso el cliente debe enviarnos aclaración de cualquier anomalía mediante e-mail a info@tiendafontaneriaonline.com. Aconsejamos no destruir el embalaje del producto hasta su montaje y comprobar que el artículo instalado coincide con el solicitado.

 

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si al realizar un pedido se ha dado cuenta de que se ha equivocado de color, medida, etc ..., llame tan pronto como sea posible al 695 088 203 o mánde un e-mail a info@tiendafontaneriaonline.com y trataremos de enmendar el error.

DEVOLUCIONES

Para saber sobre las devoluciones haga clic aquí.

GARANTÍAS DE COMPRA

En www.tiendafontaneriaonline.com garantizamos todos nuestros productos durante el plazo de 2 años, conforme a lo establecido en Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo. Todos nuestros productos quedan garantizados ante cualquier defecto de fabricación durante dos años contados desde la fecha de recepción del pedido.  La empresa esta obligada a hacerse cargo del cambio de la/s pieza/s si la reparación no fuese posible. En caso de no poder cumplir el cambio o reparación del producto, el comprador tiene derecho a la resolución del contrato exigiendo la devolución del importe realizado.
Los defectos, desperfectos o deficiencias ocasionados por una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.
La mayoría de los productos mostrados en www.tiendafontaneriaonline.com son de carácter técnico al considerarse que cada artículo requiere montaje para su perfecta instalación, es por ello que el cliente debe seguir las instrucciones facilitadas por parte de nuestros proveedores así como su modo de empleo.

SEGURIDAD

Nuestra web dispone de certificado de protocolo de seguridad SSL. Tanto durante el proceso de compra como durante el proceso de pago, este último a cargo de RedSys.

Las siglas SSL responden a los términos en inglés (Secure Socket Layer), el cual es un protocolo de seguridad que hace que sus datos viajen de manera íntegra y segura, es decir, la transmisión de los datos entre un servidor y usuario web, y en retroalimentación, es totalmente cifrada o encriptada.

Al tener un certificado SSL confiable, nuestros datos están encriptados, en ese momento podemos asegurar que nadie puede leer su contenido. Todo esto nos lleva a entender que la tecnología que brinda un certificado SSL es la transmisión segura de información a través de internet, y así confirmar que los datos están libres de personas no deseadas.

Además nuestra web dispone del CERTIFICADO DE CALIDAD de TRUSTED SHOPS para que usted se sienta seguro al realizar su compra en nuestra web sabiendo que cumplimos las normas que se exigen a nivel europeo en cuanto a compra online. Para ver el certificado de calidad pinche aquí.

FORMAS DE PAGO

Para facilitarle su compra www.tiendafontaneriaonline.com le proponemos 2 formas de pago:

 

1.- TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO

Puede pagar con su tarjeta de crédito o débito utilizando la opción de pago con TARJETA DE CRÉDITO o DÉBITO.

Realizar el pago mediante esta forma de pago es totalmente seguro ya que para ello, durante el proceso de compra le redireccionamos a la pasarela de pago de REDSYS (con certificado de protocolo de seguridad SSL) , por lo que los datos de la tarjeta que usted usa no quedan nunca en nuestro poder, ya que dicha pasarela de pago es la que le solicita a usted los datos de su tarjeta y no nosotros.

 

2.- TRANSFERENCIA BANCARIA

Con esta forma de pago usted realiza el pago por adelantado, puede transferir el importe del pedido desde su entidad bancaria o bien haciendo el ingreso en ventanilla.

Los datos bancarios para realizar el ingreso o realizar transferencia le aparecerán al finalizar el proceso de compra.

Debe de saber que desde que usted realiza la transferencia o el pago en ventanillas pueden pasar 48 horas hasta que el banco nos lo comunique a nosotros, por lo que, lógicamente, su pedido no se preparará hasta ese momento, por lo que el envío se retrasará.

  

Nota: A usted no le cobramos ninguna comisión por el uso de cualquiera de estas formas de pago descritas.